Інтернет та дзвінки за кордоном: що пропонують наші оператори і скільки це коштує

Європа продовжила дію безкоштовного роумінгу для українців. Власники українських номерів, що зараз перебувають в ЄС, зможуть і надалі користуватися інтернетом та телефонувати рідним за цінами наших операторів. Що вони пропонують своїм клієнтам та на які важливі нюанси цих пропозицій потрібно звернути увагу, розбирався «Мінфін».

«Попередньо домовленості щодо роумінгу були на 3 місяці. І вже з липня українцям довелося б переходити на європейські тарифи. Проте Єврокомісія закликала операторів ЄС продовжити підтримку українців», — повідомили у телеграм-каналі Мінцифри 20 липня.

Зараз близько 70 європейських операторів надають українцям безоплатний роумінг. З нашого боку спільну заяву з ЄС підписали Київстар, Vodafone та lifecell.

Умови українських операторів для тих, хто перебуває за кордоном

Клієнти українських мобільних операторів, користуючись зв'язком за кордоном, мають можливість оплачувати свій тарифний план, що діяв в Україні, та користуватися отриманим пакетом послуг. Що входить до пакету — залежить від мобільного оператора.

Vodafone запустив послугу «Доступний роумінг», за якою клієнт щомісяця отримує 10 гб для інтернету, 250 хв на вихідні дзвінки (лише у мережі Vodafone Україна), і 50 хв на всі вхідні та вихідні дзвінки, якщо мова йде про номери інших операторів або ж місцеві номери в країні перебування. Також доступні 100 смс у різних напрямках.

Замовити послугу можна раз на місяць за номером *600*6#. Надалі вона повинна активуватися при повторній абонплаті та діяти протягом місяця. Перевірити кількість гігабайт і хвилин можна за телефоном *600*61# або в застосунку My Vodafone.

Київстар автоматично підключає своїм абонентам послугу «Роумінг як вдома». Якщо ви вже маєте будь-який роумінговий пакет, треба дочекатися його завершення або ж відключити. Клієнтам Київстару за кордоном будуть доступні гігабайти, хвилини та смс, які входять до діючого тарифу. Також передбачений безлім на вхідні дзвінки.

«Наприклад, у вас тариф „Твій Старт“ за 135 грн/4 тижні. За стандартними умовами вам надаються 5 гб, 100 хв на інші мобільні по Україні та ще в 10 країн, і безлім на Київстар. За тимчасовими умовами роумінгу, ви зможете використовувати свій пакет послуг на інтернет у роумінгу, хвилини на українські номери та по країні перебування, а також безлім на всі вхідні дзвінки та на Київстар», — пояснюють на сайті мобільного оператора.

Для клієнтів на контракті, на відміну від передоплати, діють особливі умови. Для них щомісяця нараховується 15 гб для інтернету, 500 хв на українські номери та по країні перебування, безлім на вхідні дзвінки, 50 смс, а також діє безлім у месенджерах та деяких додатках.

Якщо маєте запитання до мобільного оператора, можна скористатися послугою зворотний зв'язок, набравши код *105*466, — співробітник Київстару набере вас безкоштовно.

Абоненти lifecell за кордоном зараз можуть підключити спеціальні акції «Гігабайти без кордонів» та «Вхідні дзвінки без додаткової плати у роумінгу». Щоправда, вони діють лише до 31 липня.

За умовами мобільного оператора, для їх активації клієнту достатньо оплатити свій тарифний план або перезамовити його у період проведення акції за номером *700#. Потім можна користуватися гігабайтами, які входять до вашого пакету послуг, та приймати вхідні дзвінки з-за кордону без додаткової плати. Перевірка залишку послуг — *108*5#.

Акція спрацьовує автоматично. Однак пропозиція не поширюється на вихідні дзвінки в Україну та на місцеві номери. Тому тримати зв’язок із рідними, зокрема, можна лише завдяки месенджерам. Щоб не витрачати додаткові кошти на роумінг, у lifecell рекомендують користуватися месенджером BiP, який компанія розробила самостійно.

«У BiP можна приймати дзвінки або телефонувати на будь-які номери, незважаючи на те, де перебуває співрозмовник. Навіть якщо він перебуває за кордоном, за роумінг платити не потрібно. Коли абонент перебуває за межами України, але знаходиться у зоні wi-fi та телефонує додому через функцію BiP Out, дзвінки тарифікуються так, наче він перебуває вдома, і надаються за рахунок пакетних хвилин», — пояснюють у пресслужбі.

Як зазначають у lifecell, перевага BiP серед інших месенджерів — можливість телефонувати навіть на ті номери, де BiP не встановлений.

Читайте також: Гендиректор Vodafone: Якість дзвінків буде вищою — вони йтимуть каналами передачі даних

«Доступний роумінг»: чому пощастило не всім

Скористатися спеціальними умовами наших мобільних операторів можуть лише ті клієнти, які користуються певними тарифними планами.

Наприклад, «Роумінг як вдома» від Київстару доступний для таких тарифів: Love UA, Все разом Love UA, Твій Старт, Твій Вибір, Твій Оптимум, Твій Максимум, Все разом Оптимум, Все разом Оптимум + ТБ, Все разом Максимум, Все разом Максимум + ТБ, Безлім Відео, Спілкування без меж 2019, Розваги без меж, Love, Безлім Соцмережі та Спілкування без меж.

Для абонентів контракту таких обмежень немає. Окрім відмови компанії надавати послугу сім-картам для пристроїв.

«Наші абоненти передплати, які користуються іншими тарифами, можуть перейти на одну з актуальних пропозицій, щоб користуватися роумінгом на спеціальних умовах», — зазначають у пресслужбі компанії.

Якщо хтось з абонентів не хоче змінювати старий тариф, для нього діятимуть стандартні умови у роумінгу. Наприклад, у Польщі клієнти отримають пакет зі 100 мб за 50 грн або 10 хв для розмов за 25 грн. Перевірити вартість роумінгу в різних країнах можна тут.

«Також ми пропонуємо „Ідеальний роумінг“ — окрему послугу, в якій тарифи значно менші: від 0,1 грн за мегабайт та від 1 грн за хвилину розмови. Перевірити пропозицію для підключення послуги можна за безкоштовним номером *505# або в Мій Київстар», — розповідає мобільний оператор.

Vodafone підключає «Доступний роумінг» абонентам передплати, які мають такі тарифи: Vodafone SuperNet (Start, Start+, Pro+_2021, Pro, Pro+, Unlim, Turbo), Vodafone Device L, Joice, Vodafone SuperNet (Start_2019, Pro_2019, Pro-1_2019, Turbo_2019), Vodafone RED (XS+, S, M, L), Vodafone Red Extra (XS, XS-2, S, M, L), Vodafone 4G Smart (S+, M, XL), Vodafone Unlim (3G, 3G Plus), Vodafone Light+. Перевірити свій тариф можна за номером *101#.

Для контрактних абонентів пропозиція діє для тарифів Red (S*, M, L, XL, XXL), Vodafone Ultra, Ultra VIP, Device 4G. Проте, для користувачів Red S вартість послуги буде 50 грн/міс.

«Для тих абонентів, кому не доступна ця послуга, є пропозиція ГігаРоумінг Ultra — 5 гб на 30 днів за 100 грн. Діє у тих же країнах, що і Доступний роумінг», — коментують співробітники компанії.

Інакше доведеться користуватися базовими тарифами у роумінгу: дзвінки — 15 або 25 грн/10 хв (залежно від країни), інтернет — 25 грн/100 мб, смс — 15 грн/15 шт. Такі умови діють у 34 країнах. Якщо ви перебуваєте в іншій зоні, тарифікація послуг буде менш привабливою. Перевірити вартість роумінгу можна тут.

Акція lifecell «Вхідні дзвінки без додаткової плати у роумінгу» доступна усім абонентам, які оплатили свій пакет послуг, і не залежить від тарифного плану. Винятком є лише «Єдиний», який не бере участь в акції з технічних причин.

Проте інша акція мобільного оператора «Гігабайти без кордонів» не застосовується для низки тарифних планів: BiP Жара, BiP Жара Плюс, На зв'язку, Єдиний, Амбасадор, Віртуальний номер, Гнучкий Лайф, Гнучкий Лайф. Регіон, Business lifecell 30, 3G IoT 15, 3G IoT Оптимальний, 3G IoT Професійний, 3G Мінімальний Післяоплата, 4G IoT 120, 4G IoT 20, 4G IoT 40, 4G IoT 60, 4G IoT 90, Орієнтир у роумінгу, Орієнтир 1, Орієнтир 50, Телеметрія 2, Телеметрія 15, Телеметрія 25, Телеметрія 30, Телеметрія 50, Телеметрія 100.

Абоненти, які обслуговуються на умовах цих тарифних планів, зможуть скористатися лише однією з платних роумінгових пропозицій lifecell — «Роумінг Онлайн» або «Роумінг Пазл».

«Перевагою „Роумінг Пазл“ є те, що абонент сам обирає та формує необхідне йому наповнення пакету послуг — хвилини на розмови, трафік інтернету та смс. Щоб підключити — варто вказати країну перебування, обрати потрібний період дії послуги та бажаний обсяг послуг», — запевняють у пресслужбі компанії.

Співробітники lifecell додають, що «Роумінг Онлайн» дає можливість обмінювати замовлений обсяг трафіку інтернету на хвилини для дзвінка, якщо це знадобиться. «З моменту дзвінка (вхідного або вихідного) відбувається автоматичний обмін мегабайт на хвилини без доплат: 100 мб = 5 хв. Хвилини дійсні 7 днів із дня нарахування», — уточнюють в компанії.

Якщо абонент не може скористатися акційними або роумінговими пропозиціями, застосовуються базові тарифи у роумінгу. Переважно, це 150 мб за 55 грн, 10 хв розмов за 30 грн та 15 смс за 20 грн. Однак умови відрізняються, залежно від країни перебування.

Читайте також: Послуга МNP. Який мобільний оператор втратив найбільше абонентів

Окрім вашого тарифного плану, є ще один не менш важливий момент — роумінг за «українськими тарифами» доступний не всюди. Тому варто перевірити список країн, де є особливі домовленості з місцевими операторами.

Найбільшу територію охоплює lifecell — акція «Гігабайти без кордонів» діє у 34 країнах.

Натомість, іншу акцію мобільного оператора «Вхідні дзвінки без додаткової плати у роумінгу» можна підключити лише в 16 країнах. Це сусіди України, декілька країн Балканського півострова та деякі члени Євросоюзу — повний список шукайте за посиланням.

Vodafone готовий надати пільгові пакети послуг для своїх клієнтів, які перебувають у 33 країнах світу.

У пресслужбі Vodafone запевняють, що покривають більшість основних країн, де знайшли захист від війни більшість абонентів мережі. «Переважно, це європейські країни, також послуга діє в США, Канаді, Ізраїлі», — додають там. Абоненти, які зараз проживають в інших країнах, змушені знову ж таки користуватися базовими умовами роумінгу.

Київстар дозволяє користуватися особливими умовами роумінгу в 30 країнах світу.

«У країнах, де діє „Роумінг як вдома“, перебуває понад 90% наших клієнтів. Для тих, хто зараз проживає в інших країнах, діють стандартні умови, які залежать від країни. Але в більшості з них ми пропонуємо демократичні тарифи: пакет 100 мб від 50 грн або 10 хв для розмов від 25 грн в Туреччині, Грузії, США, Канаді та інших країнах», — стверджують співробітники Київстару.

На відміну від інших операторів, Київстар готовий надати особливі умови нашим громадянам, які зараз перебувають у Єгипті. Проте США та Канада до його списку не потрапили.

Варто також врахувати, як діяти, якщо ви маєте доступ до «безкоштовного» роумінгу, але у вас передчасно закінчаться гігабайти для інтернету або хвилини для дзвінків, передбачені вашим тарифним планом або пільговим пакетом послуг.

«Як показує статистика, абоненти з „Роумінг як вдома“ використовують у середньому менше послуг, ніж передбачено в їх тарифі. Але, якщо основний пакет послуг закінчиться, зв'язок та інтернет продовжать діяти вже на стандартних умовах роумінгу», — розповідають у Київстарі. У такому випадку придбати додатковий пакет послуг, наприклад «Ідеальний роумінг», оператор дозволяє лише абонентам на контракті.

Натомість, Vodafone та lifecell дають можливість одночасно з «українським тарифом» замовити платний пакет послуг для роумінгу, вигідніший за стандартні умови.

Швидкість та якість інтернету за кордоном залежить від мережі оператора-партнера, його покриття у конкретній місцевості, рівня навантаження мережі, кількості абонентів, які одночасно користуються інтернетом тощо.

Тому в lifecell радять обирати рекомендованого мобільного оператора за кордоном. «Їх перелік можна знайти на нашій сторінці з базовими тарифами у роумінгу, обираючи країну перебування», — зазначають там.

Окрім того, як попереджають на сайті Vodafone, місцеві мобільні оператори-партнери можуть заблокувати абонента, якщо він користується їхніми послугами понад 90 днів. Для цього треба пройти повторну реєстрацію за отриманою інструкцією. Однак із подібною ситуацією останній раз зіштовхувалися ще восени минулого року, — стверджують у пресслужбі компанії.

Читайте також: Олександр Комаров: Мобільні оператори використовуватимуть непряму ідентифікацію абонентів

Скільки діятимуть особливі пропозиції

Поки жоден із мобільних операторів не готовий сказати, як довго діятимуть такі пільгові умови.

«Послуга стала можливою завдяки домовленостям із іноземними операторами. Сьогодні, завдяки нашому спільному рішенню, українці користуються зв’язком за кордоном де-факто за своїми українськими тарифами. Але важко сказати точно, скільки ще місяців закордонні оператори продовжать надавати такі тарифи», — пояснюють у Vodafone.

У пресслужбі компанії додають, що розуміють, наскільки критично важливо залишатись на зв’язку з рідними та мати доступ до усіх своїх звичних онлайн-сервісів, тому намагатимуться і надалі робити послуги фінансово доступними для людей.

Аналогічно коментують ситуацію і в Київстарі: «Ми зменшили ставки взаєморозрахунків із іноземними партнерами. Але треба розуміти, що це тимчасові умови, які в кожного оператора можуть змінюватися. Однак ми працюємо з ними й надалі, щоб залишити доступні тарифи для наших клієнтів на якомога довший час».

У lifecell термін дії акцій взагалі спливає за тиждень. Але в компанії стверджують, що у серпні спеціальні умови для українських переселенців продовжать.

«Ми плануємо і надалі підтримувати своїх абонентів за кордоном пільгами та пропозиціями, які дозволяють залишатися на зв’язку з сім'єю та рідними. Зокрема, у серпні продовжаться акції „Гігабайти без кордонів“ та „Вхідні дзвінки без додаткової плати у роумінгу“. Точна кількість країн та умови проведення акцій будуть опубліковані на сайті оператора», — коментують у компанії.